POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 5 august 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului:

https://www.colectionarultau.ro

Magazinul este administrat de:

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Sediu profesional: Municipiul Reghin, Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24, Județul Mureș
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F26/450/28.03.2023
Cod unic de înregistrare: 47896668
Telefon: 0746 963 349
E-mail: contact@colectionarultau.ro

Datele comerciantului sunt cele din certificatul de înregistrare.

2. Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să precizeze un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori, în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, întreprinderi individuale, PFA-uri sau alte entități în scop profesional, returul poate fi acceptat numai în condițiile convenite cu Colecționarul Tău și ale legislației aplicabile.

3. Cum se comunică retragerea

Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin una dintre următoarele metode:

• completarea formularului de retur disponibil pe Site;
• utilizarea funcției online „Retrageți-vă din contract aici” sau a unei funcții echivalente;
• transmiterea unei declarații clare la adresa contact@colectionarultau.ro.

Notificarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării solicitării, precum:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii produselor;
• datele de contact;
• opțional, motivul returului.

Indicarea motivului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Termenul este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

După transmiterea formularului online, consumatorul va primi confirmarea înregistrării solicitării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării.

Produsele se returnează la:

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24
Municipiul Reghin, Județul Mureș
Telefon: 0746 963 349

Returnarea se poate realiza printr-un serviciu de curierat ales de consumator. Recomandăm utilizarea unui serviciu care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.

Nu trimiteți colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

Coletele trimise fără o identificare suficientă a comenzii sau a expeditorului pot necesita un timp suplimentar pentru procesare.

5. Costul returnării

În cazul exercitării obișnuite a dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Colecționarul Tău suportă sau organizează costul returnării atunci când:

• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• produsul a fost deteriorat înainte de predarea către consumator;
• produsul este neconform;
• am convenit în mod expres să suportăm transportul;
• legislația aplicabilă impune acest lucru.

Consumatorul trebuie să contacteze magazinul înainte de expedierea unui produs greșit, deteriorat sau neconform, pentru a primi instrucțiunile aplicabile.

6. Ambalarea returului

Produsele trebuie ambalate cu atenție, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Cardurile și stickerele trebuie protejate împotriva:

• îndoirii;
• zgârierii;
• deteriorării colțurilor și marginilor;
• umezelii;
• deplasării în interiorul coletului;
• contactului direct cu elemente care le pot deteriora suprafața.

Accesoriile, clasoarele și produsele sigilate trebuie returnate într-un ambalaj de transport adecvat dimensiunii și fragilității lor.

Consumatorul este responsabil pentru deteriorările produse prin ambalarea necorespunzătoare a returului.

7. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar examinării rezonabile care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Dreptul de retragere nu poate fi condiționat automat de faptul că produsul:

• este complet nefolosit;
• nu a fost examinat;
• are toate sigiliile comerciale intacte;
• este returnat obligatoriu în ambalajul exterior de transport primit.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea rezonabilă.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• împreună cu accesoriile și elementele incluse;
• cu documentele și materialele primite;
• cu ambalajul comercial original, dacă acesta există;
• fără deteriorări produse după livrare;
• protejate corespunzător pentru transport.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar poate contribui la diminuarea valorii atunci când ambalajul reprezintă o parte importantă a produsului de colecție.

8. Carduri singles și stickere

În cazul cardurilor și stickerelor comercializate individual, consumatorul trebuie să evite manipulările care pot modifica starea în care produsul a fost livrat.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de gravitate:

• îndoirea sau apariția cutelor;
• zgârierea suprafeței;
• deteriorarea colțurilor ori marginilor;
• pătarea;
• ruperea;
• expunerea la umezeală;
• aplicarea de adezivi, etichete sau alte materiale;
• scoaterea necorespunzătoare din sleeve, toploader sau alt sistem de protecție;
• orice altă deteriorare care afectează starea și valoarea de revânzare.

Valoarea diminuării va fi stabilită obiectiv, raportat la starea inițială, starea la retur și impactul real asupra posibilității de revânzare.

9. Produse sigilate cu conținut aleatoriu

Plicurile, cutiile, tin-urile, display-urile și alte produse de tip trading cards pot conține elemente distribuite aleatoriu de producător.

Faptul că un produs are conținut aleatoriu sau că este comercializat sigilat nu îl exclude automat de la dreptul de retragere.

Deschiderea unui asemenea produs modifică însă în mod semnificativ natura și valoarea sa comercială, deoarece:

• produsul nu mai poate fi revândut ca sigilat;
• conținutul devine cunoscut;
• garanția privind integritatea configurației originale dispare;
• unele componente pot fi scoase, înlocuite sau deteriorate.

În cazul returnării unui produs desigilat, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsă prin deschidere și manipulare. Diminuarea poate fi substanțială și va fi evaluată în funcție de produs și de situația concretă.

Deschiderea produsului nu permite refuzarea automată a solicitării, în afara cazurilor în care este aplicabilă în mod real una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Nemulțumirea privind cardurile obținute, lipsa unui autograf, a unui card rar, a unei paralele sau valoarea redusă a conținutului nu reprezintă neconformitate dacă produsul a fost livrat intact și corespunde descrierii producătorului.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislație.

Pentru activitatea Colecționarul Tău poate fi relevantă, în special, excepția privind produsele:

• confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• personalizate în mod clar.

Excepția va fi comunicată clar înainte de plasarea comenzii, atunci când este aplicabilă.

Simpla selectare din stoc a unor carduri sau stickere indicate într-o listă de lipsuri nu transformă automat produsele în bunuri personalizate.

Produsele sigilate de tip trading cards nu sunt produse perisabile și nu sunt automat exceptate de la retur prin simplul fapt că au fost desigilate. Pentru acestea se aplică regulile privind eventuala diminuare a valorii.

11. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Colecționarul Tău rambursează sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin.

Rambursarea este inițiată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea dovezii că produsele au fost expediate,

fiind luat în considerare primul dintre aceste momente.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile achitate online prin Banca Transilvania – iPay, rambursarea va fi inițiată către același card utilizat la plată.

Momentul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de timpii de procesare ai băncilor și ai sistemelor de carduri.

Pentru comenzile achitate ramburs, consumatorului i se poate solicita comunicarea unui cont bancar în care să fie restituită suma.

12. Diminuarea valorii

Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc examinarea rezonabilă, aceasta poate fi dedusă din suma rambursată.

Diminuarea nu va fi aplicată automat și nu va fi stabilită arbitrar.

La evaluare putem lua în considerare:

• fotografiile și descrierea produsului înainte de expediere;
• starea și ambalarea produsului la retur;
• natura deteriorării;
• costul rezonabil al remedierii, dacă este posibilă;
• diferența reală dintre valoarea produsului inițial și valoarea sa după retur;
• posibilitatea reală de revânzare.

Consumatorul va fi informat cu privire la diminuarea identificată și la modul de calcul.

13. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Un produs greșit, deteriorat înainte de livrare sau care nu corespunde descrierii nu este tratat ca un simplu retur din răzgândire.

Consumatorul trebuie să contacteze magazinul la:

contact@colectionarultau.ro

Pentru analizarea solicitării, recomandăm transmiterea:

• numărului comenzii;
• denumirii produsului;
• descrierii problemei;
• fotografiilor produsului;
• fotografiilor ambalajului și materialelor de protecție;
• fotografiei etichetei de transport, dacă este relevantă.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, precum:

• înlocuirea produsului, dacă este posibilă;
• aducerea în conformitate, dacă este aplicabilă;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea, în condițiile legii.

Pentru cardurile singles cu stoc unic, înlocuirea cu un exemplar identic poate fi imposibilă. În acest caz vor fi analizate celelalte măsuri corective disponibile.

Soluționarea neconformității se realizează fără costurile necesare aducerii produsului în conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

14. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, consumatorul este încurajat să:

• fotografieze coletul înainte de deschidere;
• fotografieze eticheta de transport;
• păstreze ambalajul și materialele de protecție;
• solicite curierului consemnarea situației, atunci când este posibil;
• ne contacteze cât mai repede.

Lipsa unui proces-verbal întocmit împreună cu transportatorul nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

15. Schimbarea produselor

Schimbarea unui produs cu altul se poate realiza numai după confirmarea disponibilității produsului solicitat.

Pentru cardurile sau obiectele disponibile într-un singur exemplar, schimbul poate fi imposibil.

Într-o asemenea situație, returul și rambursarea vor fi procesate separat, iar produsul dorit va putea fi comandat printr-o comandă nouă, dacă este disponibil.

16. Transportul gratuit și returul

Transportul gratuit oferit pentru comenzile cu o valoare a produselor mai mare de 500 lei se aplică livrării inițiale.

În cazul unei retrageri obișnuite, costul direct al returnării este suportat de consumator.

Dacă returul privește un produs greșit, deteriorat înainte de livrare sau neconform, costurile necesare soluționării vor fi gestionate conform legislației aplicabile.

17. Datele cu caracter personal

Datele transmise prin formularul de retur sunt prelucrate pentru:

• identificarea comenzii;
• soluționarea solicitării;
• comunicarea cu consumatorul;
• organizarea transportului;
• efectuarea rambursării;
• respectarea obligațiilor legale și contabile.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate:

https://www.colectionarultau.ro/politica-de-confidentialitate

18. Contact

Pentru solicitări privind retururile, retragerea din contract sau neconformitatea produselor, ne puteți contacta la:

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349
Adresă: Municipiul Reghin, Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24, Județul Mureș