AJUTOR

Ai nevoie de informații despre produse, comenzi, livrare, retururi sau completarea unei colecții? Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre magazinul Colecționarul Tău.

Pentru o situație care nu este acoperită în această pagină, ne poți contacta la:

E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349

1. Cum găsesc un produs?

Poți căuta produsele folosind:

• meniul de categorii și subcategorii;
• câmpul de căutare;
• filtrele disponibile;
• denumirea colecției;
• numele jucătorului, echipei sau personajului;
• numărul cardului sau stickerului;
• tipul produsului, subsetul ori raritatea.

Pentru informații detaliate despre procesul de comandă, consultă pagina „Cum cumpăr”.

2. Cum plasez o comandă?

Adaugă produsele dorite în coș, verifică produsele și cantitățile, apoi completează datele de facturare, livrare și plată.

Înainte de transmiterea comenzii, vei putea vedea:

• produsele selectate;
• cantitățile;
• prețurile;
• eventualele reduceri;
• costul transportului;
• valoarea totală.

Produsele adăugate în coș nu sunt rezervate definitiv până la finalizarea și confirmarea comenzii.

3. Pot comanda fără să îmi creez cont?

Posibilitatea plasării unei comenzi fără cont depinde de opțiunile active în magazin.

Crearea unui cont îți poate permite:

• accesarea istoricului comenzilor;
• urmărirea stadiului comenzilor;
• salvarea datelor de livrare;
• plasarea mai rapidă a comenzilor viitoare;
• administrarea preferințelor și produselor favorite, dacă aceste funcții sunt disponibile.

4. Cum plătesc?

Plata online cu cardul este procesată prin Banca Transilvania – iPay.

Datele complete ale cardului sunt introduse în infrastructura securizată a procesatorului de plăți. Colecționarul Tău nu primește și nu stochează numărul integral al cardului, codul PIN sau codul complet de securitate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Nu transmite niciodată prin e-mail, telefon sau mesaje private:

• codul PIN;
• parola cardului;
• codurile de autentificare primite de la bancă;
• codul complet de securitate al cardului.

5. Cum se face livrarea?

Comenzile pot fi livrate prin Sameday sau pot fi ridicate personal din Cluj-Napoca.

Ridicare personală – Cluj-Napoca: gratuit.

Sameday easybox: 20 lei/comandă pentru valori sub 400 lei; gratuit de la 400 lei.

Sameday la adresă: 30 lei/comandă pentru valori sub 500 lei; gratuit de la 500 lei.

Disponibilitatea easybox depinde de dimensiunea coletului, tipul produselor și capacitatea punctului selectat. Ridicarea personală se face numai după confirmarea faptului că produsele sunt pregătite.

Pragurile pentru transport gratuit se calculează după aplicarea reducerilor și nu includ costul transportului. Costul final este afișat în checkout.

6. Cum urmăresc coletul?

După predarea comenzii către Sameday, poți primi prin e-mail sau SMS:

• confirmarea expedierii;
• numărul AWB;
• informațiile de urmărire;
• notificările privind livrarea sau ridicarea din easybox.

Te rugăm să verifici corectitudinea numărului de telefon și a adresei de e-mail introduse în comandă.

7. Cum sunt ambalate cardurile și stickerele?

Produsele sunt ambalate în funcție de natura și valoarea lor.

Ambalarea poate include:

• sleeve-uri;
• toploadere sau suport rigid;
• protecție împotriva îndoirii;
• protecție împotriva umezelii;
• materiale care limitează deplasarea în colet;
• cutii și protecții suplimentare pentru produsele sigilate și accesorii.

Scopul este reducerea riscului de deteriorare în timpul manipulării și transportului.

8. Fotografia prezintă produsul exact?

Pentru cardurile singles și obiectele disponibile într-un singur exemplar, fotografia poate reprezenta produsul exact oferit spre vânzare, atunci când acest lucru este precizat în pagina produsului.

Pentru produsele disponibile în mai multe exemplare, imaginile pot avea caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind:

• centrarea;
• tăierea;
• imprimarea;
• nuanța;
• finisajul;
• starea ambalajului.

Descrierea produsului și mențiunile privind starea trebuie verificate înainte de comandă.

9. Cum este evaluată starea unui card?

Starea este evaluată printr-o examinare rezonabilă a caracteristicilor vizibile, precum:

• colțurile;
• marginile;
• suprafața;
• centrarea;
• eventualele zgârieturi;
• urmele de manipulare;
• cutele sau îndoiturile;
• defectele de imprimare.

Evaluarea stării poate conține și un element de apreciere. Nu garantăm obținerea unei anumite note dacă produsul este trimis ulterior unei companii de grading.

Pentru produsele cu defecte cunoscute, acestea vor fi indicate, pe cât posibil, în descriere sau în fotografii.

10. Sunt produsele autentice?

Nu comercializăm cu bună știință produse contrafăcute.

Pentru produsele achiziționate de pe piața secundară efectuăm verificări rezonabile, raportate la tipul, proveniența și valoarea acestora.

Dacă ai motive concrete să suspectezi autenticitatea unui produs primit, contactează-ne și transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea suspiciunii;
• fotografii clare;
• orice alte informații relevante.

11. Produsele sigilate garantează un card rar?

Nu, în afara situațiilor în care producătorul menționează explicit o garanție pentru produsul respectiv.

Plicurile, cutiile, tin-urile, display-urile și alte produse de tip trading cards pot avea conținut distribuit aleatoriu.

Achiziția nu garantează automat:

• un anumit jucător;
• un autograf;
• un relic;
• un card numerotat;
• o paralelă rară;
• un anumit preț de revânzare;
• recuperarea costului produsului;
• completarea unei colecții.

Cotele de inserție publicate de producători reprezintă, de regulă, medii statistice și nu o garanție pentru fiecare plic sau cutie.

12. Cum trimit o listă de carduri lipsă?

Accesează pagina „Trimite lista de lipsuri” și completează:

• denumirea colecției;
• numerele cardurilor sau stickerelor căutate;
• eventualele preferințe privind starea;
• datele de contact.

Poți introduce numerele separate prin virgulă sau pe rânduri diferite.

Exemplu:

Panini FIFA World Cup 2026 Adrenalyn XL
4, 18, 27, 102, 188, 311

După verificare, îți vom comunica:

• produsele disponibile;
• cantitățile;
• starea;
• prețul;
• costul livrării;
• perioada în care oferta poate fi rezervată.

Transmiterea listei nu reprezintă automat o comandă și nu garantează disponibilitatea tuturor pozițiilor.

13. De ce nu sunt listate toate cardurile basic?

Listarea individuală a fiecărui card de valoare mică ar îngreuna inutil catalogul și procesarea comenzilor.

O parte dintre cardurile și stickerele basic pot fi gestionate prin serviciul „Trimite lista de lipsuri”.

Astfel, putem verifica mai multe poziții într-o singură solicitare și putem pregăti o ofertă agregată, fără ca fiecare exemplar să fie publicat separat.

14. Pot rezerva un produs?

Produsele adăugate în coș nu sunt rezervate automat pentru o perioadă nelimitată.

Pentru ofertele transmise în urma verificării unei liste de lipsuri, perioada de rezervare va fi indicată în mesajul trimis clientului.

Dacă oferta nu este confirmată în intervalul comunicat, produsele pot redeveni disponibile pentru alți clienți.

15. Ce fac dacă un produs nu mai este disponibil?

Multe carduri singles sunt disponibile într-un singur exemplar.

În situații excepționale, un produs poate fi comandat aproape simultan de mai mulți clienți sau poate exista o întârziere temporară în actualizarea stocului.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa și vom propune, după caz:

• eliminarea produsului din comandă;
• alegerea unui produs alternativ, numai cu acordul tău;
• anularea comenzii;
• rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

16. Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă aceasta nu a fost încă predată curierului.

Contactează-ne cât mai repede la:

contact@colectionarultau.ro
0746 963 349

După predarea coletului către Sameday, modificarea sau anularea livrării nu mai poate fi garantată.

17. Cum returnez un produs?

Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru inițierea unui retur:

• folosește formularul de retur disponibil pe Site; sau
• transmite o solicitare la contact@colectionarultau.ro.

Nu trimite coletul cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

Condițiile complete sunt disponibile în paginile:

• „Politica de retur”;
• „Formular de retur și retragere din contract”.

18. Cine suportă costul returului?

În cazul unei retrageri obișnuite din contract, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.

Dacă produsul este greșit, deteriorat înainte de livrare sau neconform, contactează-ne înainte de expediere pentru stabilirea modalității de returnare și a costurilor aplicabile.

19. Pot returna un plic sau o cutie desigilată?

Deschiderea unui produs cu conținut aleatoriu poate modifica substanțial valoarea lui comercială, deoarece produsul nu mai poate fi revândut ca sigilat, iar conținutul devine cunoscut.

Desigilarea nu determină automat respingerea oricărei solicitări, dar poate conduce la o diminuare semnificativă a valorii rambursate, evaluată în funcție de situația concretă.

Nemulțumirea față de conținutul aleatoriu nu reprezintă neconformitate dacă produsul a fost livrat intact și corespunde descrierii producătorului.

20. Ce fac dacă produsul este deteriorat sau greșit?

Contactează-ne la contact@colectionarultau.ro și transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografia etichetei de transport, dacă este relevantă.

Nu arunca ambalajul și materialele de protecție înainte de soluționarea sesizării.

21. Cum primesc banii înapoi?

Pentru comenzile achitate online prin Banca Transilvania – iPay, rambursarea este inițiată către cardul utilizat la tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi necesar să ne comunici un cont bancar.

Termenul și condițiile complete sunt prezentate în Politica de retur.

22. Pot solicita evaluarea sau vânzarea unei colecții?

Serviciile de evaluare, buyback, schimb sau credit în magazin vor fi disponibile numai în condițiile comunicate de Colecționarul Tău.

O evaluare realizată exclusiv pe baza fotografiilor este preliminară.

Oferta finală poate fi stabilită după verificarea fizică a produselor și poate depinde de:

• autenticitate;
• stare;
• completitudine;
• cerere;
• lichiditate;
• cantitate;
• valoarea realistă de revânzare;
• timpul necesar sortării și procesării.

Nu trimite produse către magazin înainte de a primi instrucțiuni și o confirmare.

23. Cum sunt protejate datele mele?

Datele sunt prelucrate numai pentru scopuri precum:

• administrarea contului;
• procesarea comenzilor;
• plata și facturarea;
• livrarea;
• soluționarea retururilor și reclamațiilor;
• respectarea obligațiilor legale;
• comunicări comerciale, numai în condițiile permise.

Informațiile complete sunt disponibile în:

• Politica de confidențialitate;
• Politica privind cookie-urile.

24. Nu ai găsit răspunsul?

Contactează-ne și descrie cât mai clar situația:

E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349

Programul de răspuns și eventualele modificări vor fi afișate pe Site.

Datele comerciantului

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Sediu profesional: Municipiul Reghin, Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24, Județul Mureș
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F26/450/28.03.2023
CUI: 47896668
Telefon: 0746 963 349
E-mail: contact@colectionarultau.ro