Întrebări frecvente

Mai jos găsești răspunsuri rapide despre produse, comenzi, plată, livrare și retururi.

Pentru informații detaliate, consultă pagina „Ajutor” sau contactează-ne la:

E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349

Cum găsesc un anumit card sau sticker?

Poți folosi meniul de categorii, filtrele și câmpul de căutare.

Caută după:

• denumirea colecției;
• numele jucătorului, echipei sau personajului;
• numărul cardului ori stickerului;
• subset, raritate sau tip de produs.

Dacă nu găsești în catalog toate pozițiile căutate, folosește pagina „Trimite lista de lipsuri”.

Cum trimit o listă de lipsuri?

Accesează pagina „Trimite lista de lipsuri” și menționează:

• denumirea exactă a colecției;
• numerele cardurilor sau stickerelor;
• preferințele privind starea, dacă există;
• datele tale de contact.

Vom verifica stocul și îți vom comunica disponibilitatea, starea produselor, prețul total și perioada de rezervare.

Transmiterea listei nu reprezintă automat o comandă și nu garantează disponibilitatea tuturor pozițiilor.

De ce nu sunt listate individual toate cardurile basic?

Unele carduri și stickere de valoare mică sunt gestionate prin serviciul „Trimite lista de lipsuri”.

Această metodă permite verificarea simultană a mai multor poziții și pregătirea unei singure oferte, fără încărcarea catalogului cu sute sau mii de produse individuale.

Pentru asemenea solicitări poate fi comunicată o valoare minimă necesară pregătirii comenzii.

Fotografia reprezintă cardul exact?

Pentru cardurile singles disponibile într-un singur exemplar, fotografia poate reprezenta produsul exact oferit, atunci când acest lucru este menționat în pagina produsului.

Pentru produsele disponibile în mai multe exemplare, imaginea poate avea caracter de prezentare. Verifică întotdeauna descrierea și informațiile privind starea produsului.

Cum este descrisă starea cardurilor?

Starea este evaluată pe baza caracteristicilor vizibile, precum:

• colțurile;
• marginile;
• suprafața;
• centrarea;
• zgârieturile;
• urmele de manipulare;
• cutele sau îndoiturile.

Defectele cunoscute vor fi prezentate, pe cât posibil, în descriere sau în fotografii.

Evaluarea comercială a stării nu reprezintă o garanție privind nota pe care cardul ar putea să o primească ulterior de la o companie de grading.

Produsele sunt autentice?

Nu comercializăm cu bună știință produse contrafăcute.

Pentru produsele provenite din piața secundară efectuăm verificări rezonabile, adaptate tipului, provenienței și valorii produsului.

Dacă ai o suspiciune concretă privind un produs primit, contactează-ne și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare.

Produsele sigilate garantează carduri rare?

Nu, cu excepția situațiilor în care producătorul menționează expres o anumită garanție.

Plicurile, cutiile, display-urile și alte produse de tip trading cards pot avea conținut aleatoriu. Achiziția nu garantează automat obținerea:

• unui autograf;
• unui relic;
• unui card numerotat;
• unei paralele rare;
• unui anumit jucător;
• unei anumite valori de revânzare.

Cotele de inserție reprezintă, de regulă, medii statistice, nu garanții pentru fiecare produs individual.

Cum plasez o comandă?

Adaugă produsele în coș, verifică produsele și cantitățile, apoi completează datele de facturare, livrare și plată.

Înainte de transmiterea comenzii vei vedea valoarea produselor, costul transportului și totalul de plată.

Produsele adăugate în coș nu sunt rezervate definitiv până la finalizarea și confirmarea comenzii.

Pot comanda prin telefon sau e-mail?

Telefonul și e-mailul pot fi folosite pentru ajutor, informații și solicitări speciale.

Pentru produsele publicate în magazin recomandăm plasarea comenzii direct prin site, pentru actualizarea corectă a stocului și păstrarea istoricului tranzacției.

O solicitare transmisă prin telefon sau e-mail nu rezervă automat un produs.

Cum pot plăti?

Plata online cu cardul este procesată prin Banca Transilvania – iPay.

Metodele efectiv disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Colecționarul Tău nu îți va solicita prin telefon, e-mail sau mesaje private:

• codul PIN;
• parola cardului;
• codurile de autentificare primite de la bancă;
• codul complet de securitate al cardului.

Cum se face livrarea?

Comenzile pot fi livrate prin Sameday sau pot fi ridicate personal din Cluj-Napoca.

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, poți alege:

• ridicare personală din Cluj-Napoca;
• livrare Sameday easybox;
• livrare prin curier Sameday la adresa indicată.

Ridicarea personală este disponibilă numai după confirmarea faptului că produsele sunt pregătite. Punctul de predare nu reprezintă magazin fizic sau showroom.

Disponibilitatea livrării la easybox poate depinde de dimensiunea coletului, tipul produselor și capacitatea easybox-ului selectat.

Disponibilitatea easybox depinde de dimensiunea coletului, tipul produselor și capacitatea punctului selectat.

Cât costă transportul?

Ridicare personală – Cluj-Napoca: gratuit.

Sameday easybox: 20 lei pentru comenzile cu valoarea produselor sub 400 lei și gratuit pentru comenzile de minimum 400 lei.

Sameday la adresă: 30 lei pentru comenzile cu valoarea produselor sub 500 lei și gratuit pentru comenzile de minimum 500 lei.

Pragurile pentru transport gratuit se calculează după aplicarea eventualelor reduceri, voucherelor sau codurilor promoționale și se raportează la valoarea produselor din comandă, fără costul transportului.

Costul final al livrării este afișat înainte de plasarea comenzii.

În cât timp ajunge comanda?

Termenul estimativ este comunicat în procesul de comandă sau prin notificările Sameday.

Durata efectivă poate varia în funcție de localitatea de destinație, metoda de livrare, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate și activitatea curierului.

Nu garantăm o livrare într-un interval fix dacă acesta nu este confirmat expres.

Cum sunt ambalate cardurile?

Cardurile și stickerele sunt ambalate în funcție de tipul și valoarea lor.

Pot fi utilizate:

• sleeve-uri;
• toploadere sau suporturi rigide;
• protecție împotriva îndoirii;
• protecție împotriva umezelii;
• materiale care limitează deplasarea în colet;
• ambalaje suplimentare pentru produse sigilate și accesorii.

Cum urmăresc coletul?

După predarea comenzii către Sameday, poți primi prin e-mail sau SMS informațiile de urmărire și notificările privind livrarea.

Verifică atent numărul de telefon și adresa de e-mail introduse în comandă.

Ce fac dacă pachetul ajunge deteriorat?

Fotografiază coletul înainte de deschidere și păstrează:

• ambalajul exterior;
• eticheta de transport;
• materialele de protecție;
• produsele afectate.

Trimite numărul comenzii și fotografiile la contact@colectionarultau.ro cât mai curând posibil.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, în măsura în care comanda nu a fost încă predată curierului.

Contactează-ne cât mai repede la:

contact@colectionarultau.ro
0746 963 349

După predarea către Sameday, modificarea sau oprirea livrării nu mai poate fi garantată.

Pot returna produsele?

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prezentate în Politica de retur.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• formularul de retur disponibil pe site;
• e-mail la contact@colectionarultau.ro;
• funcția online dedicată retragerii, dacă este afișată.

Nu trimite produse cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

Cine plătește transportul de retur?

În cazul unei retrageri obișnuite, costul direct al returului este suportat de consumator.

Dacă produsul este greșit, neconform sau a fost deteriorat înainte de livrare, contactează-ne înainte de expediere pentru stabilirea procedurii și a costurilor aplicabile.

Pot returna un plic sau o cutie desigilată?

Deschiderea unui produs cu conținut aleatoriu îi poate reduce substanțial valoarea, deoarece produsul nu mai poate fi comercializat ca sigilat, iar conținutul devine cunoscut.

Solicitarea va fi analizată conform legislației aplicabile și Politicii de retur. Desigilarea poate conduce la diminuarea valorii rambursate, în funcție de situația concretă.

Nemulțumirea privind cardurile obținute nu reprezintă neconformitate dacă produsul a fost livrat intact și corespunde descrierii.

Ce fac dacă am primit alt produs?

Contactează-ne la contact@colectionarultau.ro și transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului comandat;
• produsul primit;
• fotografii clare;
• fotografii ale ambalajului, dacă sunt relevante.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă.

Cum primesc banii înapoi?

Pentru comenzile achitate online prin Banca Transilvania – iPay, rambursarea este inițiată către cardul utilizat la tranzacția inițială.

Momentul în care suma apare în cont poate depinde și de timpii de procesare ai băncii.

Condițiile și termenele complete sunt prezentate în Politica de retur.

Pot rezerva produse?

Produsele din coș nu sunt rezervate pentru o perioadă nelimitată.

Pentru ofertele realizate în urma unei liste de lipsuri, perioada de rezervare va fi comunicată împreună cu oferta.

După expirarea perioadei, produsele pot redeveni disponibile pentru alți clienți.

Cumpărați colecții sau carduri de la clienți?

Serviciile de evaluare, buyback sau schimb vor fi oferite numai atunci când sunt anunțate ca fiind disponibile.

O evaluare pe baza fotografiilor este preliminară. Oferta finală poate depinde de:

• autenticitate;
• stare;
• cerere;
• lichiditate;
• cantitate;
• timpul necesar sortării;
• valoarea realistă de revânzare.

Nu trimite produse către magazin înainte de confirmarea procedurii.

Nu am găsit răspunsul de care am nevoie. Cum vă contactez?

Ne poți contacta la:

E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349

Pentru un răspuns mai rapid, menționează numărul comenzii sau denumirea exactă a colecției și produsului.