GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Ultima actualizare: 5 august 2026

1. Informații generale

Prezenta pagină explică drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor comercializate prin:

https://www.colectionarultau.ro

Magazinul este administrat de:

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Sediu profesional: Municipiul Reghin, Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24, Județul Mureș
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F26/450/28.03.2023
CUI: 47896668
Telefon: 0746 963 349
E-mail: contact@colectionarultau.ro

Prezenta Politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile, Politica de retur și descrierea fiecărui produs.

2. Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă răspunderea obligatorie a vânzătorului față de consumator pentru neconformitățile care există la momentul livrării produsului și care sunt constatate în perioada prevăzută de lege.

Aceasta se aplică independent de existența unui certificat separat de garanție și nu poate fi înlăturată prin Termenii și condițiile magazinului.

Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar și voluntar oferit, după caz, de producător, importator, distribuitor sau vânzător.

Existența unei garanții comerciale va fi indicată în pagina produsului, în certificatul de garanție ori în documentația care însoțește produsul.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Faptul că un produs nu beneficiază de o garanție comercială separată nu elimină garanția legală de conformitate.

3. Cui i se aplică garanția legală

Garanția legală de conformitate se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori, în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru produsele cumpărate în scop profesional de societăți, întreprinderi individuale, PFA-uri, asociații sau alte entități, condițiile aplicabile sunt cele prevăzute în contract, în Termenii și condițiile magazinului și în legislația generală aplicabilă.

4. Ce înseamnă un produs conform

Un produs este conform atunci când, după caz:

• corespunde descrierii din pagina produsului;
• este produsul comandat;
• are tipul, cantitatea și caracteristicile prezentate;
• corespunde fotografiilor și modelului prezentat, ținând cont de mențiunile din descriere;
• este livrat împreună cu accesoriile sau componentele incluse;
• poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat;
• are calitățile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• corespunde unui scop special comunicat de consumator și acceptat expres de vânzător;
• este autentic, atunci când este comercializat ca produs original;
• nu prezintă defecte ascunse sau deteriorări care existau la livrare și care nu au fost comunicate înainte de cumpărare.

Conformitatea se apreciază ținând cont de natura produsului, descrierea publicată, starea declarată, fotografii și informațiile cunoscute și acceptate de consumator înainte de plasarea comenzii.

5. Durata răspunderii legale

Pentru produsele vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

În cazul produselor de ocazie, legea permite consumatorului și vânzătorului să convină expres asupra unei perioade mai scurte, dar aceasta nu poate fi mai mică de un an de la livrare.

Dacă pagina produsului nu indică în mod clar o perioadă mai scurtă pentru un produs de ocazie și consumatorul nu și-a exprimat acordul asupra acesteia înainte de cumpărare, se aplică perioada legală generală de doi ani.

6. Produse noi și produse de ocazie

În pagina fiecărui produs vom indica, în măsura relevantă, dacă acesta este:

• nou și sigilat;
• nou, dar fără ambalaj comercial;
• desigilat;
• provenit dintr-un plic sau dintr-o cutie deschisă;
• produs de ocazie;
• card sau sticker disponibil individual;
• produs cu urme de utilizare ori defecte cunoscute.

Pentru cardurile singles, stickerele și alte obiecte provenite din colecții, starea concretă declarată și fotografiile produsului au o importanță esențială în stabilirea conformității.

O caracteristică sau un defect prezentat clar înainte de cumpărare și acceptat separat de consumator nu poate fi reclamat ulterior ca fiind o neconformitate necunoscută.

Menționarea generală „produs folosit” nu permite însă ascunderea unor defecte relevante care ar fi trebuit comunicate consumatorului.

7. Prezumția privind existența neconformității

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că exista deja în momentul livrării, până la proba contrarie.

Această prezumție nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

După expirarea primului an, drepturile legale nu dispar automat, dar situația va fi analizată pe baza naturii produsului, a defectului reclamat și a dovezilor disponibile.

8. Particularități privind cardurile și stickerele

În cazul cardurilor și stickerelor, conformitatea este analizată inclusiv în raport cu:

• colecția și anul;
• producătorul;
• numărul cardului sau stickerului;
• jucătorul, echipa ori personajul;
• varianta, subsetul sau paralela;
• numerotarea, dacă este cazul;
• existența unui autograf ori a unui element relic;
• limba și ediția;
• starea declarată;
• defectele prezentate;
• autenticitatea produsului;
• fotografia exemplarului, atunci când aceasta reprezintă produsul exact.

Pot constitui neconformități, în funcție de situația concretă:

• livrarea unui alt card decât cel comandat;
• o variantă diferită de cea descrisă;
• lipsa unei numerotări sau a unei caracteristici prezentate ca existentă;
• un produs contrafăcut comercializat ca autentic;
• deteriorări relevante care existau înainte de livrare și nu au fost comunicate;
• o stare semnificativ mai slabă decât cea descrisă;
• lipsa unor componente prezentate ca fiind incluse.

Evaluarea vizuală a stării unui card poate implica un anumit grad de apreciere. O diferență rezonabilă de opinie asupra unor termeni precum „Near Mint”, „Excellent” sau „Good” va fi analizată raportat la descriere, fotografii și defectele efectiv existente.

9. Ce nu reprezintă automat o neconformitate

Nu reprezintă automat o neconformitate:

• un defect sau o urmă de uzură indicată clar înainte de comandă;
• caracteristicile normale ale unui produs de ocazie, compatibile cu starea declarată;
• mici variații de producție, imprimare, tăiere sau culoare, evaluate în raport cu descrierea produsului;
• diferențele vizibile în fotografiile produsului exact;
• deteriorarea produsului produsă după livrare prin manipulare sau depozitare necorespunzătoare;
• nemulțumirea privind conținutul aleatoriu al unui plic sau al unei cutii;
• lipsa unui anumit card rar, autograf, relic sau paralelă, atunci când producătorul nu garantează acel element;
• faptul că un card nu obține o anumită notă din partea unei companii de grading;
• scăderea ulterioară a valorii de piață;
• imposibilitatea revânzării produsului la un anumit preț;
• faptul că produsul nu generează profit ori nu își păstrează valoarea;
• preferințe personale care nu au fost incluse și acceptate în contract.

Aceste situații nu împiedică analizarea unei reclamații atunci când există și un defect real, o descriere incorectă sau o altă neconformitate.

10. Produse sigilate cu conținut aleatoriu

Plicurile, cutiile, display-urile, tin-urile și alte produse de tip trading cards pot avea conținut stabilit aleatoriu de producător.

Garanția legală privește conformitatea produsului livrat cu descrierea și caracteristicile garantate, nu obținerea unui anumit rezultat la deschidere.

În lipsa unei mențiuni exprese a producătorului, achiziția unui produs sigilat nu garantează:

• un anumit jucător sau personaj;
• un autograf;
• un card relic;
• un card numerotat;
• o paralelă rară;
• o anumită valoare totală a cardurilor;
• recuperarea prețului plătit;
• completarea unei colecții.

Cotele statistice de inserție nu reprezintă automat o garanție pentru fiecare plic ori cutie individuală.

O problemă de fabricație, lipsa conținutului declarat, existența unor produse deteriorate din fabricație sau neconcordanța dintre conținut și informațiile garantate de producător poate fi analizată ca posibilă neconformitate.

Clientul trebuie să păstreze ambalajul, codurile de producție și dovezile relevante atunci când reclamația privește conținutul unui produs sigilat.

11. Gradingul și valoarea produselor

Colecționarul Tău nu garantează obținerea unei anumite note din partea PSA, Beckett, CGC, SGC sau a unei alte companii de grading, în afara situației în care produsul este deja certificat și nota este indicată în descriere.

Fotografiile și descrierea stării reprezintă o evaluare comercială a produsului la momentul listării și nu o promisiune privind rezultatul unei evaluări efectuate ulterior de un terț.

De asemenea, nu garantăm:

• menținerea valorii produsului;
• creșterea prețului;
• lichiditatea produsului;
• existența permanentă a unei piețe de revânzare;
• obținerea unui profit.

Prețul obiectelor de colecție poate varia în funcție de cerere, ofertă, popularitate, rezultate sportive, reeditări și condițiile generale ale pieței.

12. Măsurile corective disponibile

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate;
• repararea produsului, dacă este posibilă și relevantă;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului pentru produsul neconform și rambursarea prețului.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil;
• într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

13. Produse unice și imposibilitatea înlocuirii

Multe carduri singles, carduri numerotate, produse vintage și alte obiecte de colecție sunt disponibile într-un singur exemplar.

În cazul în care produsul neconform este unic, înlocuirea cu un exemplar identic poate fi imposibilă.

Nu vom înlocui produsul cu o variantă, un jucător, un card sau un obiect diferit fără acordul expres al consumatorului.

Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile ori disproporționate, vor fi analizate celelalte măsuri prevăzute de lege, inclusiv:

• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului pentru produsul respectiv;
• rambursarea prețului.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră, situație în care sarcina de a demonstra caracterul minor revine vânzătorului.

14. Reducerea prețului și încetarea contractului

Consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile legii, în special atunci când:

• repararea ori înlocuirea nu a fost finalizată;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat aducerea în conformitate deoarece aceasta este imposibilă sau disproporționată;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Dacă se dispune încetarea contractului pentru un produs neconform:

• costul returnării produsului este suportat de vânzător;
• prețul este rambursat la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost returnat;
• rambursarea se face prin metoda de plată inițială, dacă nu se convine o altă metodă fără costuri suplimentare pentru consumator.

15. Costurile soluționării neconformității

Măsurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt oferite fără costuri pentru consumator.

Atunci când returnarea produsului este necesară pentru analizarea și soluționarea unei neconformități confirmate, costurile rezonabile necesare transportului sunt suportate sau organizate de Colecționarul Tău.

Consumatorul trebuie să ne contacteze înainte de expedierea produsului pentru a primi instrucțiunile și, după caz, documentele necesare transportului.

Nu trimiteți colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

16. Situații produse după livrare

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv după livrare prin:

• îndoire, rupere, zgâriere sau lovire;
• depozitare în condiții de umezeală;
• expunere îndelungată la soare, temperaturi extreme sau substanțe chimice;
• utilizarea unor folii, adezivi ori materiale necorespunzătoare;
• manipulare neglijentă;
• modificarea, tăierea sau lipirea produsului;
• deschiderea necorespunzătoare a ambalajului;
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
• uzura normală apărută după livrare.

Această secțiune nu limitează drepturile consumatorului atunci când deteriorarea a fost cauzată de un defect existent la livrare, de ambalarea necorespunzătoare realizată de vânzător sau de transport înainte de transferul riscului.

17. Cum se transmite o reclamație

Pentru semnalarea unei posibile neconformități, consumatorul ne poate contacta la:

E-mail: contact@colectionarultau.ro
Telefon: 0746 963 349

Solicitarea trebuie să conțină, în măsura posibilului:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• data la care problema a fost observată;
• măsura solicitată;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și materialelor de protecție, dacă sunt relevante;
• fotografii sau înregistrări ale deschiderii, dacă reclamația privește conținutul unui produs sigilat;
• codurile de producție sau seria produsului, dacă există.

Fotografiile și informațiile solicitate au rolul de a facilita analizarea reclamației și nu înlătură drepturile consumatorului.

Nu este necesară indicarea unui motiv juridic sau utilizarea unei formulări speciale.

18. Trimiterea produsului pentru verificare

În funcție de natura reclamației, putem solicita punerea produsului la dispoziția noastră pentru verificare.

Înainte de expediere, vom comunica:

• adresa de returnare;
• modalitatea recomandată de transport;
• persoana de contact;
• documentele sau informațiile care trebuie incluse;
• modul de suportare a costurilor.

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului.

Pentru carduri și stickere se recomandă utilizarea unui sleeve, a unui suport rigid și a protecției împotriva umezelii și îndoirii.

Lipsa ambalajului comercial original nu duce automat la pierderea drepturilor legale, dar ambalajul și componentele disponibile trebuie păstrate atunci când sunt relevante pentru verificarea reclamației.

19. Produsele cu garanție comercială a producătorului

Unele accesorii sau produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator ori distribuitor.

Condițiile concrete, durata, bunurile acoperite și procedura aplicabilă vor fi menționate în:

• pagina produsului;
• certificatul de garanție;
• documentația producătorului;
• documentele primite împreună cu produsul.

Consumatorul se poate adresa direct garantului indicat în certificat sau ne poate contacta pentru sprijin.

Exercitarea garanției comerciale nu afectează dreptul consumatorului de a solicita măsuri legale direct vânzătorului.

20. Diferența față de dreptul de retur

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere din contract.

Retragerea din contract permite consumatorului să se răzgândească în termenul legal, chiar dacă produsul este conform.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul este greșit, defect, neautentic, incomplet sau nu corespunde descrierii ori cerințelor legale.

Condițiile privind retragerea sunt disponibile în paginile:

• „Politica de retur”;
• „Formular de retur și retragere din contract”.

21. Soluționarea reclamațiilor

Fiecare reclamație este analizată individual, ținând cont de:

• natura produsului;
• descrierea și fotografiile publicate;
• starea declarată;
• data livrării;
• data constatării problemei;
• natura neconformității;
• modul de ambalare;
• documentele și dovezile disponibile;
• măsura corectivă posibilă și proporțională.

Consumatorul va fi informat cu privire la rezultatul analizei și la măsura propusă.

Drepturile prevăzute de lege nu pot fi limitate printr-o decizie unilaterală, prin lipsa unui certificat comercial sau prin condiții contrare legislației obligatorii.

22. Contact

POP AUREL-MIRCEA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Adresă: Municipiul Reghin, Bulevardul Unirii, Bloc 22, Scara 2, Apartament 24, Județul Mureș
Telefon: 0746 963 349
E-mail: contact@colectionarultau.ro